인사평가 점수가 전반적으로 올랐을 때, 단순히 좋아하고 끝내면 안 되는 이유는 뭘까요?

1. 문제 상황: 점수가 올랐다는 결과 하나만 보고 안심하기 쉽다

인사평가 결과를 공유받을 때, 병원은 보통 평균 점수가 전년 대비 올랐는지부터 확인합니다. 숫자가 좋아졌다는 사실 자체는 반가운 소식이지만, 그 이면을 보지 않으면 다음과 같은 오해가 생길 수 있습니다.

• 점수 상승이 직원들의 실제 역량 향상 때문인지, 아니면 평가 문항의 난이도가 낮아졌거나 기준이 느슨해졌기 때문인지 구분되지 않습니다.
• 원인을 확인하지 않은 채 점수 상승을 그대로 우수자 포상이나 승진 판단의 근거로 쓰면, 실제 역량과 무관한 결정을 내릴 위험이 있습니다.
• 평가 결과가 직원 개인의 학습과 성장으로 이어지는 데도 실패할 수 있습니다. 무엇이 좋아졌는지 구체적으로 설명하지 못하면 피드백도 막연해지기 때문입니다.

즉 핵심은 '점수가 올랐다'는 결과 자체가 아니라, 그 결과를 만든 요인이 무엇이었는지를 함께 확인하는 데 있습니다.

2. 세마의 접근법: 점수 상승의 원인을 나눠서 본다

세마컨설팅은 인사평가 점수가 상승했을 때, 그 원인을 크게 두 갈래로 나눠서 점검하는 방식을 제안합니다.

• 평가 문항·난이도 요인을 먼저 점검합니다. 전년 대비 문항 구성이나 난이도가 바뀌었는지, 채점 기준에 변화가 있었는지를 확인해 점수 상승분 중 '착시'에 해당하는 부분을 걸러냅니다.
• 실제 역량 향상 요인을 별도로 확인합니다. 문항·난이도가 동일했다는 전제 아래에서도 점수가 올랐다면, 그 부분은 직원의 실질적인 성장으로 해석할 수 있는 근거가 됩니다.
• 평가 결과가 학습·성장으로 연결되도록 문항의 질적 개선을 함께 검토합니다. 단순히 난이도를 조절하는 데 그치지 않고, 문항 자체가 직원의 실제 역량을 정확히 측정하고 있는지 점검하는 과정입니다.

3. 단계별 프로세스

1단계. 전년 대비 평가 문항·기준 변화 확인

평가 문항의 구성, 난이도, 채점 기준이 전년과 동일했는지부터 확인합니다. 변화가 있었다면 그 폭을 함께 기록해둡니다.

2단계. 점수 상승분을 요인별로 구분

난이도·기준 변화로 설명되는 부분과, 그것으로 설명되지 않는 부분(실제 역량 향상으로 추정되는 부분)을 나눠서 정리합니다.

3단계. 평가 문항의 질적 개선 검토

다음 평가 주기를 준비하며, 문항이 실제 역량 향상 여부를 정확히 측정하고 있는지, 개선이 필요한 부분은 없는지 점검합니다.

4단계. 개인별 피드백에 원인 반영

점수 상승의 원인을 구분한 결과를 바탕으로, 직원 개인별 피드백에 '무엇이 실제로 좋아졌는지'를 구체적으로 담아 전달합니다.