우리 진료과만 전문으로 하는 컨설팅사와 여러 진료과를 다루는 종합 컨설팅사, 어느 쪽이 나을까요?

문제 상황

• 컨설팅을 알아보다 보면 '치과 전문', '피부과 전문'처럼 한 진료과에 집중하는 컨설팅사와, 여러 진료과의 병의원을 함께 다루는 종합 경영 컨설팅사를 모두 만나게 됩니다. 원장님 입장에서는 '우리 진료과를 잘 아는 곳이 낫지 않을까' 하는 생각과 '병원 경영 전반을 넓게 보는 곳이 낫지 않을까' 하는 생각이 함께 듭니다.
• 두 유형 모두 나름의 이유가 있는 선택지라서, 어느 한쪽이 정답이라고 말하기 어렵습니다. 문제는 지금 병원에 필요한 것이 무엇인지 정리되지 않은 상태에서 업체 유형부터 고르려 할 때 판단이 흔들린다는 점입니다.

세마의 접근법

세마컨설팅은 2004년부터 여러 진료과의 병원·의원 경영 시스템을 구축해 온 병원경영 컨설팅 회사로, 지금까지 1,000여 개 병의원을 컨설팅했습니다. 세마컨설팅이 자체 개발한 진단 틀인 병원경영표준5모델(HM5M)에 따라 VISION·Marketing·CRM·HR·CS 5개 영역을 진료과 구분 없이 같은 틀로 진단합니다.

이런 방식을 쓰는 입장에서도, 진료과 특화형 컨설팅사가 가진 강점은 분명하다고 봅니다. 그래서 원장님께는 업체 유형을 먼저 고르기보다 두 유형의 강점을 나란히 놓고, 병원이 지금 겪는 문제의 성격에 맞춰 판단해보시길 권합니다.

• 진료과 특화형의 강점: 해당 진료과의 용어, 진료 흐름, 수가·비급여 구조, 업계 관행을 잘 이해하고 있어 설명에 드는 시간이 짧습니다. 비슷한 규모·지역의 같은 진료과 사례를 많이 쌓아왔기 때문에 구체적인 비교 기준을 제시받기 쉽습니다.
• 종합형의 강점: 직원 이탈, 상담 전환, 재방문 관리, 리더십 같은 문제는 진료과가 달라도 비슷한 구조로 나타나는 경우가 많습니다. 여러 진료과를 다뤄온 곳은 이런 공통 구조를 진단하고, 다른 진료과에서 효과가 있었던 방식을 우리 병원에 맞게 응용해볼 수 있습니다.

세마가 적용하는 방식

세마컨설팅은 상담 초기에 병원이 겪는 문제를 아래 질문으로 먼저 나눠봅니다. 다른 업체와 상담하실 때도 같은 질문으로 점검해보실 수 있습니다.

1. 이 문제가 우리 진료과에서만 나타나는가: 특정 시술의 상담 방식, 진료과 고유의 비급여 항목 구성, 해당 진료과 환자층의 특성처럼 진료과 지식이 깊게 필요한 문제라면, 그 진료과 경험이 풍부한 컨설팅사가 빠르게 도움이 될 수 있습니다.
2. 진료과와 관계없이 반복되는 구조의 문제인가: 직원이 자주 바뀐다, 신환은 오는데 재방문이 이어지지 않는다, 원장 혼자 모든 결정을 떠안고 있다처럼 조직·환자 관리·운영 체계의 문제라면, 여러 진료과의 경영 구조를 비교해본 경험이 판단에 도움이 될 수 있습니다.
3. 두 성격이 섞여 있다면 어느 쪽이 먼저인가: 실제로는 두 문제가 함께 있는 경우가 많습니다. 이때는 어느 문제가 다른 문제의 원인이 되는지를 먼저 살펴보고, 우선순위가 높은 쪽에 맞는 유형을 고르는 것이 현실적입니다.
4. 상담에서 확인해볼 것: 특화형 업체라면 우리 진료과에서 경영 구조 문제를 어떻게 다뤄왔는지를, 종합형 업체라면 우리 진료과의 특성을 어떻게 파악하고 반영하는지를 각각 물어보면 서로의 강점과 보완 방식을 가늠하기 좋습니다.