컨설팅을 받았는데 기대한 효과가 안 나오면 어떻게 되나요?

문제 상황

• 원장님들이 경영 컨설팅을 고민할 때 가장 크게 걸리는 부분 중 하나가 '비용을 들였는데 기대한 효과가 안 나오면 어떻게 되는가'입니다. 컨설팅은 물건을 사는 것과 달라서 결과가 눈에 보이기까지 시간이 걸리고, 계약 시점에는 그 결과를 미리 확신하기 어렵습니다.
• 이 때문에 계약을 망설이거나, 반대로 계약서를 제대로 읽지 않은 채 진행했다가 나중에 '이 부분은 계약에 없었다'는 것을 뒤늦게 알게 되는 경우도 있습니다.
• 또한 효과가 기대만큼 나오지 않았을 때 그 원인이 항상 컨설팅사의 방법론 문제인 것도 아닙니다. 병원 내부에서 제안된 내용을 실제로 실행했는지, 실행 과정에서 어떤 변수가 있었는지도 함께 살펴봐야 할 부분입니다.

세마의 접근법

세마컨설팅은 2004년부터 병원경영표준5모델(HM5M)로 병의원 경영 컨설팅을 진행해 온 회사로, 계약 단계에서부터 '무엇을 언제까지 산출물로 내는지', '중간에 어떻게 점검하는지'를 병원과 함께 문서로 명확히 하는 것을 원칙으로 합니다.

컨설팅 효과는 계약서 조항만으로 보장되는 것이 아니라, 계약서가 얼마나 구체적으로 쓰여 있는지와 그 이후 실행이 계약대로 이루어지는지가 함께 맞물려 결정된다고 보고 있습니다. 그래서 계약 전 확인 체크리스트 관점에서 아래 내용을 정리했습니다.

세마가 적용하는 방식

병원이 어떤 컨설팅 업체와 계약하든, 계약 전에 아래 항목들을 확인해보시길 권합니다.

1. 계약 기간과 산출물이 구체적으로 적혀 있는가: '경영 컨설팅 일체'처럼 모호하게 적혀 있기보다, 계약 기간 동안 어떤 진단·보고서·실행 가이드를 언제 받는지가 구체적으로 명시되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
2. 중간 점검과 피드백 반영 절차가 있는가: 계약 시작 시점의 진단과 실제 운영 상황은 시간이 지나며 달라질 수 있습니다. 계약 기간 중 정기적으로 진행 상황을 점검하고, 병원의 피드백을 반영해 방향을 조정하는 절차가 계약서에 포함되어 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.
3. 효과가 기대에 못 미칠 때의 대응 조항이 있는가: 결과가 기대에 못 미칠 경우 어떤 절차로 재논의하는지(추가 진단, 방향 조정 논의 등)에 대한 조항이 계약서에 있는지 확인해두면, 실제로 그런 상황이 왔을 때 서로 참고할 근거가 됩니다.
4. 실행 주체와 역할 분담이 명확한가: 컨설팅사가 제안한 내용을 병원이 실제로 실행에 옮기는 과정 없이는 어떤 방법론도 결과로 이어지기 어렵습니다. 어느 부분을 컨설팅사가 지원하고 어느 부분을 병원이 직접 실행해야 하는지, 그 역할 분담이 계약 단계에서 합의되어 있는지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.