외국인 수가와 내국인 수가가 다른 병원, 홈페이지에 가격을 어떻게 노출해야 할까요?

문제 상황

외국인 환자와 내국인 환자에게 서로 다른 수가를 적용하는 병원은 홈페이지 이벤트 페이지에 가격을 공개하기가 쉽지 않습니다. 가격을 그대로 올리면 두 수가 사이의 차이를 설명해야 하는 상황이 생기고, 이 부담 때문에 가격 노출 자체를 피하는 경우가 많습니다. 그런데 가격을 감추면 문의량 자체는 유지되더라도, 정작 병원의 가격대와 맞지 않는 문의까지 그대로 상담 단계로 넘어오게 됩니다. 결과적으로 상담 인력은 애초에 계약으로 이어지기 어려운 문의에 시간을 쓰게 되고, 정작 전환 가능성이 높은 문의에 쏟을 자원은 줄어드는 구조가 만들어집니다.

세마의 접근법

세마는 가격 공개 여부를 이분법으로 보지 않습니다. 가격을 공개해서 문의가 줄어드는 것은 나쁜 신호가 아니라, 애초에 병원의 수가와 맞지 않는 고객이 상담 이전 단계에서 걸러지는 사전 필터링 효과로 봅니다. 다만 이원화 수가 구조에서는 단품 가격을 그대로 공개하면 표준화된 항목 대 항목 비교가 쉬워지는 것이 문제입니다. 그래서 단품이 아니라 여러 시술을 묶은 패키지 형태로 이벤트를 구성해, 표준화된 항목 대 항목 비교가 어려운 구조로 설계하는 방식을 제안합니다. 이렇게 하면 가격 정보를 아예 숨기지 않으면서도, 검색만으로 즉시 가격 비교가 이루어지는 상황은 피할 수 있습니다.

적용 방식

패키지 구성은 단순히 시술을 여러 개 묶는 것으로 끝나지 않습니다. 병원이 강점으로 내세우는 시술을 중심에 두고, 관련 시술을 단계별로 묶어 노화나 증상의 진행 단계에 맞는 로드맵 형태로 제시하면 표준화 비교의 어려움과 상담 설계를 동시에 해결할 수 있습니다. 이 과정에서 수가 테이블 자체를 내국인용과 외국인용으로 이원화해 운영하는 방법도 함께 검토할 수 있습니다. 다만 어떤 방식을 택하든, 홈페이지에 남는 문구와 실제 상담 시 안내하는 내용이 어긋나지 않도록 상담 스크립트를 먼저 정리해두는 것이 중요합니다. 단, 패키지로 구성하더라도 비급여 항목과 가격은 의료법 제45조 및 시행규칙 제42조의2에 따라 환자가 알아볼 수 있도록 홈페이지에 고지해야 하는 법적 의무 사항이며, 패키지 구성은 이 고지의무를 대체하지 않습니다.

단계별 프로세스

1. 현재 이벤트 페이지와 문의 데이터를 살펴보고, 가격 비공개로 인해 상담까지 넘어오는 문의 중 실제 전환으로 이어지지 않는 비중이 어느 정도인지 가늠한다.
2. 병원이 강점으로 내세우는 시술을 축으로 삼아, 이를 중심으로 묶을 수 있는 관련 시술과 단계를 정리한다.
3. 정리된 시술을 단품이 아닌 패키지 단위로 재구성해, 표준화된 항목 대 항목으로 가격을 비교하기 어려운 형태로 만든다.
4. 내국인과 외국인 수가 이원화가 필요한 경우, 패키지 구성과 별도로 수가 테이블 이원화 여부를 함께 검토한다.
5. 홈페이지에 노출할 문구와 실제 상담 스크립트를 함께 준비해, 두 채널에서 안내하는 내용이 어긋나지 않도록 맞춘다.
6. 패키지 가격을 일부 페이지에 먼저 공개해보고, 문의량과 상담 전환율 변화를 함께 관찰하며 점진적으로 적용 범위를 넓힌다.