진료하느라 바쁜데, 컨설팅을 받으면 원장님이 직접 써야 하는 시간은 얼마나 되나요?

문제 상황

• 컨설팅을 고민하는 원장님들이 자주 하시는 말씀이 있습니다. "진료만으로도 하루가 빠듯한데, 컨설팅까지 받으면 회의하고 자료 보고 결정할 일이 더 늘어나는 것 아닌가요?"라는 걱정입니다.
• 실제로 컨설팅의 모든 과정에 원장님이 일일이 참여하려고 하면 진료 일정과 겹치기 쉽고, 반대로 처음부터 실무진에게 전부 맡겨두면 병원이 가려는 방향과 다른 결과가 나올 수 있습니다.
• 결국 문제는 '시간이 얼마나 드느냐'보다 '원장님의 시간이 어디에 쓰여야 하고, 어디부터는 맡겨도 되느냐'가 정리되지 않은 상태에서 시작된다는 점입니다.

세마의 접근법

세마컨설팅은 2004년부터 병원·의원의 경영 시스템을 구축해 온 병원경영 전문 컨설팅 회사입니다. 세마컨설팅이 자체 개발한 병원경영표준5모델(HM5M)에 따라 VISION·Marketing·CRM·HR·CS 5개 영역을 다룹니다.

세마컨설팅은 컨설팅을 시작할 때 원장님의 역할을 '실행하는 사람'이 아니라 '방향을 정하고 결정하는 사람'으로 정리하는 것을 권합니다. 원장님이 직접 관여해야 하는 지점과 실무진에게 위임할 수 있는 부분을 처음부터 나눠두면, 원장님의 시간은 꼭 필요한 순간에 집중되고 나머지 실무는 병원 조직 안에서 돌아가게 됩니다. 이렇게 역할을 나누는 과정 자체가 컨설팅이 끝난 뒤에도 원장님이 모든 실무를 직접 챙기지 않아도 운영이 돌아가는 구조를 만드는 연습이 되기도 합니다.

세마가 적용하는 방식

세마컨설팅이 원장님의 부담을 줄이기 위해 컨설팅 운영에 적용하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 원장님이 꼭 직접 해야 하는 일을 먼저 구분합니다: 초기 진단 인터뷰(병원의 현재 상황과 원장님이 느끼는 문제를 직접 듣는 단계), 병원이 나아갈 방향 결정, 그리고 인사·보상·진료 정책처럼 원장님만 결정할 수 있는 핵심 의사결정은 원장님이 직접 관여하시도록 합니다. 이 지점은 대신할 사람이 없기 때문에 처음부터 일정에 반영해두는 것이 좋습니다.
2. 실무는 실장·중간관리자에게 위임하도록 역할을 나눕니다: 운영 자료 수집, 실행 과제 진행 점검, 직원 교육 준비, 매뉴얼 정리처럼 실행에 가까운 일은 실장이나 중간관리자 등 실무 담당자가 컨설턴트와 함께 진행하도록 창구를 정합니다. 원장님은 매번 모든 회의에 참석하기보다 결과와 결정 사항을 받아보시는 구조가 됩니다.
3. 정기 보고 주기를 정해 원장님 일정을 예측 가능하게 만듭니다: 진행 상황 보고를 불규칙하게 받으면 진료 일정과 자꾸 부딪히게 됩니다. 병원 상황에 맞는 보고 주기를 미리 정해두고, 그 시점에 진행 상황을 모아서 보고드리는 방식으로 운영합니다.
4. 보고 때마다 '결정할 안건'을 미리 정리해서 올립니다: 보고 자리에서 원장님이 처음부터 내용을 파악하느라 시간을 쓰지 않도록, 결정이 필요한 안건과 선택지, 각 선택지의 장단점을 미리 정리해 전달합니다. 원장님은 정리된 안건을 보고 판단만 하시면 되도록 하는 것이 목표입니다.
5. 컨설팅이 진행될수록 위임 범위를 넓혀갑니다: 초기에는 원장님의 판단이 필요한 일이 상대적으로 많지만, 기준과 프로세스가 문서로 정리되면 중간관리자가 그 기준에 따라 판단할 수 있는 영역이 늘어납니다. 원장님이 결정한 기준이 조직 안에 남도록 하는 것이 장기적으로 원장님의 시간을 지키는 방법입니다.